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Como proceder numa reclamação por dano ou extravio de malas

Viajar é uma experiência emocionante, mas um dos maiores contratempos que pode ocorrer é o dano ou extravio das malas. Saber como proceder nestas situações é fundamental para minimizar o stress e garantir que os seus direitos enquanto passageiro são respeitados.


1. Verificar a bagagem imediatamente

Assim que recolher a sua bagagem no aeroporto, verifique-a cuidadosamente. Caso encontre danos ou a sua mala não esteja presente, dirija-se de imediato ao balcão de reclamações da companhia aérea ou do aeroporto.


2. Dirigir-se ao balcão de perdas e achados

No aeroporto, procure o balcão de "Perdas e Achados" ou o “Serviço de Bagagem”. Aqui, deve fazer uma reclamação por escrito e solicitar o preenchimento de um PIR (Property Irregularity Report), que é necessário para iniciar o processo de reclamação.


3. Guardar toda a documentação

Após o preenchimento do PIR, guarde uma cópia do relatório, juntamente com o seu bilhete de avião, etiqueta da bagagem e quaisquer outros documentos relacionados com a viagem. Estes serão essenciais para o acompanhamento da reclamação.


4. Apresentar reclamação formal

Caso a sua mala tenha sido danificada ou extraviada, é crucial apresentar uma reclamação formal por escrito à companhia aérea. Este processo deve ser feito no prazo máximo de 7 dias para danos e 21 dias para extravios, a partir do dia da viagem.


5. Conhecer os seus direitos

Como passageiro, é importante estar ciente dos seus direitos. Ao abrigo da Convenção de Montreal e da legislação da União Europeia, as companhias aéreas são obrigadas a compensar os passageiros por danos ou extravio de bagagem, até um determinado limite.


6. Acompanhamento do processo

Mantenha o contacto com a companhia aérea e siga o progresso da sua reclamação. Muitas empresas oferecem um sistema de rastreamento online para a sua bagagem, facilitando a monitorização.


Na Wildngo Travel, não só proporcionamos experiências de viagem inesquecíveis, como também estamos ao seu lado em situações imprevistas. Se necessitar de ajuda na apresentação de uma reclamação ou em qualquer outra questão relacionada com a sua viagem, estamos disponíveis para oferecer o nosso apoio.

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