A ter em conta
• A realização da viagem está sujeita ao mínimo de 6 participantes. Caso a Wild ’n Go cancele a viagem, o viajante poderá optar por reembolso total, outra viagem ou crédito em Wildcard. Aos cancelamentos por iniciativa do viajante aplicam-se os termos e condições da reserva;
• Pelo facto de termos clientes a viajar de diversas cidades diferentes, não conseguimos incluir o valor dos voos no preço da viagem. O que está incluído está devidamente detalhado no ponto "Inclui / Não inclui";
• É da responsabilidade dos passageiros possuir toda a documentação para efetuar a viagem, tal como documento de identificação ou passaporte vigente de acordo com as regras de cada destino. Se necessitares de ajuda neste processo, entra em contacto com a nossa equipa;
• As estadias são em quarto twin partilhado com alguém do mesmo sexo que tu, mas existe a possibilidade de escolheres quarto single pagando um suplemento sob consulta. Entra em contacto com a nossa equipa para saber mais informações;
• O conceito de quarto triplo corresponde a um quarto duplo com cama extra (cama articulada, divã ou sofá);
• Deverão ser rigorosamente respeitadas tradições locais e costumes religiosos bem como imposições em vigor em termos de indumentária;
• A categoria dos hotéis mencionados, obedecem às normas de qualidade do Sri Lanka, podendo as mesmas não corresponder às normas de qualidade do teu país;
• As visitas poderão ser condicionadas por questões operacionais de força maior e por condicionamentos de navegabilidade e/ou atmosféricos;
• É obrigatório possuir visto para entrar no Sri Lanka, com um custo de 50 USD por pessoa. O visto pode ser obtido à chegada (Visa on Arrival) ou solicitado online em eta.gov.lk;
• Na eventualidade de algum dos locais a visitar se encontrar indisponível, a visita será substituída por outro local de interesse turístico/cultural ou prolongando a duração de alguma das restantes visitas;
• A Wild 'n Go e os fornecedores, reservam-se ao direito de efetuar as alterações apropriadas ao itinerário, incluindo alterar a ordem do mesmo, se assim acharem necessário por qualquer motivo operacional justificado;
• Esta viagem pode não ser adequada para pessoas com mobilidade reduzida. Verifica com a nossa equipa a adequação com base nas tuas necessidades dos viajantes;
• Caso tenhas alguma restrição alimentar, informa a nossa equipa antecipamente.
• É da responsabilidade do viajante ter toda a documentação obrigatória válida. Se não for possível viajar por falta de documentação válida, não haverá lugar a reembolso;
• Após o início da viagem, não são efetuadas devoluções, mesmo que alguns serviços ou atividades não sejam utilizados por motivo de indisposição ou doença pontual, salvo em situações excecionais e apenas mediante aceitação do fornecedor.
• Em situações excecionais, como problemas de saúde, falecimento de familiares em 1.º grau ou outras circunstâncias graves, poderás solicitar o reembolso total da reserva. Cada caso será analisado com base em documentação oficial, estando qualquer reembolso dependente da aceitação e condições dos fornecedores. Nestes casos, pode também ser acionado o seguro de viagem, que cobre apenas os serviços contratados e faturados pela Wild ’n Go, conforme a apólice.
Reclamações
• As reclamações só serão consideradas válidas se forem apresentadas por escrito, logo após a ocorrência, sem atrasos injustificados;
• Devem ser comunicadas durante a viagem ou, no máximo, até 7 dias após o seu término, junto dos fornecedores envolvidos (hotéis, guias, agentes locais, entre outros), sendo necessário apresentar comprovativos da situação;
• Caso os serviços contratados não sejam cumpridos, podes recorrer ao Fundo de Garantia de Viagens e Turismo, nos termos do artigo 39.º do Decreto-Lei n.º 17/2018, através de reclamação escrita no seguinte link:http://www.turismodeportugal.pt
