Como proceder numa reclamação por dano ou extravio de malas

Viajar é uma experiência emocionante, mas um dos maiores contratempos que pode ocorrer é o dano ou extravio das malas. Saber como proceder nestas situações é fundamental para minimizar o stress e garantir que os seus direitos enquanto passageiro são respeitados.

1. Verificar a bagagem imediatamente

Assim que recolheres a tua bagagem no aeroporto, verifica-a cuidadosamente. Caso encontres danos ou a mala não apareça, dirige-te de imediato ao balcão de reclamações da companhia aérea ou do aeroporto.

2. Dirigir-se ao balcão de perdas e achados

No aeroporto, procura o balcão de "Perdas e Achados" ou o “Serviço de Bagagem”, para fazer uma reclamação por escrito e solicitar o preenchimento de um PIR (Property Irregularity Report), que é necessário para iniciar o processo de reclamação.

3. Guardar toda a documentação

Após o preenchimento do PIR, guarda uma cópia do relatório, juntamente com o seu bilhete de avião, etiqueta da bagagem e quaisquer outros documentos relacionados com a viagem. Estes serão essenciais para o acompanhamento da reclamação. Caso não te queiram entregar o documento, o que é algo comum, tira uma foto, digitaliza ou pede algum comprovativo que efetuaste a reclamação, caso contrário vai ser muito difícil provar à companhia aérea que estás a apresentar uma reclamação real.

4. Apresentar reclamação formal

Caso a sua mala tenha sido danificada ou extraviada, é crucial apresentares uma reclamação formal por escrito à companhia aérea. Este processo deve ser feito no prazo máximo de 7 dias para danos e 21 dias para extravios, a partir do dia da viagem.

5. Conhecer os seus direitos

Como passageiro, é importante estares ciente dos teus direitos. Ao abrigo da Convenção de Montreal e da legislação da União Europeia, as companhias aéreas são obrigadas a compensar os passageiros por danos ou extravio de bagagem, até um determinado limite.

6. Acompanhamento do processo

Mantém-te em contacto com a companhia aérea e segue o progresso da reclamação. Muitas empresas oferecem um sistema de seguimento online para a tua bagagem, facilitando a monitorização do processo.

Na Wildngo Travel, estamos sempre ao teu lado em situações imprevistas. Se necessitares de ajuda na apresentação de uma reclamação ou em qualquer outra questão relacionada com a tua viagem, estamos disponíveis para oferecer o nosso apoio.